Condiciones del Servicio

Qué es esta aplicación

Es un bot de Discord con el que puedes armar un pedido a Chaquena conversando por mensaje directo: elegir platillos y complementos, dejar una nota para cocina, indicar si es delivery o recojo en local, dar la dirección de entrega y confirmar. Al cerrar el pedido, el bot te envía el resumen y, cuando corresponde, tu código de entrega.

El bot no cobra dinero dentro de Discord. El pago se realiza por los medios que ofrece el local.

Al escribirle al bot aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no lo uses: puedes pedir por los canales de siempre.

Estas Condiciones no sustituyen a las de Discord, que se aplican por separado y sobre las que no tenemos control.

Quién la opera

La aplicación la opera Chaquena. El contacto para consultas y reclamos es soportemq7m@gmail.com.

Quién puede usarla

• Debes cumplir la edad mínima que exige Discord en tu país y respetar sus Términos de Servicio y sus Directrices de la Comunidad.
• Para hacer un pedido debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Si eres menor, el pedido lo hace un adulto responsable.

Los pedidos que se hacen por el bot

• El pedido es una solicitud hasta que lo confirmamos. Puede rechazarse por falta de disponibilidad, por estar fuera del horario de atención o fuera de la zona de reparto. Si eso ocurre, te lo decimos por el mismo chat.
• Precios y disponibilidad son los que muestra el bot en el momento de armar el pedido. Si se desliza un error material evidente en un precio, te avisamos antes de cobrar y puedes cancelar sin costo.
• La dirección de entrega la escribes tú. Una dirección incompleta o una referencia equivocada pueden retrasar la entrega o impedirla; revísala antes de confirmar.
• Cancelaciones. Puedes cancelar mientras la comanda no haya entrado a cocina. Después de eso se aplica lo que corresponda según el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la política del local.
• La conversación caduca. Si dejas un pedido a medio armar y pasan dos horas sin que respondas, la conversación empieza de nuevo.

El código de entrega

Cuando el pedido es para delivery, el bot te envía por mensaje directo un código de entrega de un solo uso. El repartidor lo pide al llegar y con él se cierra la entrega.

El código es personal: no lo publiques en un servidor ni se lo adelantes a nadie antes de recibir el pedido. Una entrega cerrada con tu código se considera entregada.

Uso aceptable

No está permitido:

• Automatizar la conversación, enviar mensajes o pulsaciones en masa, o cualquier uso que degrade el servicio para los demás.
• Hacer pedidos falsos, o a nombre de terceros sin su autorización.
• Suplantar a otra persona.
• Intentar obtener del bot datos de otras personas: direcciones, códigos de entrega o historiales de pedido.
• Buscar o aprovechar fallas del sistema para alterar precios, puntos de fidelidad o el estado de una comanda.
• Usar el bot para acosar, amenazar o difundir contenido ilícito, ofensivo o discriminatorio.

Ante un incumplimiento podemos bloquear tu acceso al bot, cancelar los pedidos involucrados y, cuando corresponda, ejercer las acciones legales del caso.

Disponibilidad del servicio

El bot se ofrece tal como está y según su disponibilidad. Funciona sobre Discord y sobre la infraestructura de nuestro proveedor de servidor: puede haber interrupciones, mantenimientos y cambios en el flujo de la conversación sin aviso previo.

Podemos suspender, limitar o retirar la aplicación en cualquier momento. Si el bot no responde, el pedido puede hacerse por teléfono o en el local.

Relación con Discord

Discord es un servicio de un tercero, Discord Inc. No está afiliado a Chaquena, no patrocina ni respalda esta aplicación y no es parte del contrato entre tú y nosotros.

Tu uso de Discord se rige por los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y las Directrices de la Comunidad de Discord. Si Discord suspende tu cuenta o esta aplicación, o cambia sus reglas de forma que el bot deje de funcionar, escapa a nuestro control. Discord y sus marcas pertenecen a su titular.

Responsabilidad y reclamos

Respondemos por el pedido y por el producto en los términos que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y las demás normas peruanas aplicables. Nada de lo que dice este documento limita derechos que la ley no permite limitar.

Dentro de lo que la ley permite, no respondemos por:

• Fallas, caídas o cambios de Discord, de tu conexión o de tu dispositivo.
• El uso que un tercero haga de tu cuenta de Discord cuando le diste acceso.
• Un pedido que no pudo entregarse por una dirección incorrecta o incompleta escrita por ti.
• La pérdida de un código de entrega que compartiste con otra persona.

Si algo salió mal, escríbenos primero a soportemq7m@gmail.com: es la vía más rápida. Tienes además a tu disposición el Libro de Reclamaciones del local, y puedes acudir al INDECOPI en los casos que correspondan.

Cambios, ley aplicable y contacto

La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con su fecha en la cabecera. Cuando el cambio sea sustancial lo avisamos por el propio bot. Seguir usándolo después de un cambio significa que aceptas la versión nueva.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú y cualquier controversia se somete a sus jueces y tribunales, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al consumidor.